شروط الخدمة

تمثل هذه الشروط اتفاقًا بينك وبين شمس سوليوشنز، وهي شركة مقرها الرياض، المملكة العربية السعودية ("شمس سوليوشنز" أو "نحن" أو "لنا"). وإذا كنت تستخدم موقعنا أو خدماتنا نيابةً عن منشأة، فإنك تقر بأنك مفوّض بقبول هذه الشروط نيابةً عنها، ويُقصد بكلمة "أنت" تلك المنشأة.

تُقدَّم خدماتنا بموجب عرض مكتوب أو نموذج طلب أو بيان أعمال أو اتفاقية خدمة يقبلها الطرفان ("اتفاقية الخدمة"). وفي حال وجود أي تعارض بين هذه الشروط واتفاقية الخدمة، تُقدَّم أحكام اتفاقية الخدمة.

تقدم شمس سوليوشنز للمنشآت خدمات التحول الرقمي، ومنها:

• الاستراتيجية الرقمية والاستشارات المؤسسية؛
• أنظمة تخطيط موارد المؤسسات للإدارة المالية والموارد البشرية وإدارة علاقات العملاء (CRM) والتصنيع، بما يشمل التطبيق والتهيئة وترحيل البيانات والتدريب؛
• أتمتة العمليات وتكامل الأنظمة؛
• البنية التحتية السحابية وDevOps والأمن والتشغيل المُدار؛
• تطوير البرمجيات والمنصات المخصصة؛
• تكامل التجارة الإلكترونية والمتاجر الإلكترونية.

ويُحدَّد نطاق كل تعاقد ومخرجاته وجدوله الزمني ومستويات الخدمة ورسومه في اتفاقية الخدمة ذات العلاقة. وتصف المعلومات الواردة في موقعنا خدماتنا بصورة عامة، ولا تمثل عرضًا ملزمًا أو التزامًا بتحقيق نتيجة بعينها.

• تسري العروض وعروض الأسعار خلال المدة المحددة فيها، ولا تصبح ملزمة إلا بعد قبولها كتابيًا.
• تُحدَّد الرسوم بالريال السعودي، ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة التي تُحتسب وفق النسبة المعمول بها، وتصدر الفواتير وفق متطلبات الفوترة الإلكترونية لدى هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
• تُسدَّد الفواتير خلال المدة المحددة في اتفاقية الخدمة، ويحق لنا تعليق الخدمات إذا بقيت مبالغ غير متنازع عليها دون سداد بعد إشعار كتابي.
• تُحتسب تكاليف الاشتراكات والتراخيص والأطراف الأخرى، مثل رسوم الاستضافة السحابية أو المنصات، وفق ما تنص عليه اتفاقية الخدمة.

لتمكيننا من تقديم الخدمات، فإنك توافق على:

• تقديم معلومات ومتطلبات دقيقة وكاملة، واتخاذ القرارات وتقديم الملاحظات في الوقت المناسب؛
• منحنا الوصول اللازم بصورة معقولة إلى الأنظمة والبيئات والبيانات والموظفين، والإقرار بأحقيتك في منح هذا الوصول؛
• الحفاظ على سرية بيانات الدخول، ومنح الصلاحيات وفق مبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات؛
• التأكد من أن أي بيانات تقدمها إلينا، بما فيها البيانات الشخصية، قد جُمعت بصورة نظامية ويجوز نظامًا مشاركتها معنا؛
• الاحتفاظ بنسخ احتياطية مناسبة من بياناتك، ما لم تكن خدمات النسخ الاحتياطي مشمولة صراحةً في اتفاقية الخدمة.

ولا نتحمل مسؤولية أي تأخير أو قصور ينتج عن عدم الوفاء بهذه المسؤوليات.

لا يجوز لك استخدام موقعنا أو خدماتنا في:

• مخالفة أي نظام أو لائحة معمول بها، أو التعدي على حقوق الآخرين؛
• رفع أو نقل أي تعليمات برمجية ضارة، أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى أي نظام أو شبكة أو بيانات؛
• إجراء اختبارات أمنية أو اختبارات اختراق على أنظمتنا دون موافقتنا الكتابية المسبقة؛
• التدخل في تشغيل موقعنا أو خدماتنا أو تعطيله؛
• نسخ محتوى موقعنا أو استخراجه آليًا أو إعادة إنتاجه لأغراض تجارية دون إذننا.

ويحق لنا تعليق الوصول إلى موقعنا أو خدماتنا متى كان لدينا اعتقاد معقول بمخالفة هذه الضوابط.

قد تتضمن خدماتنا منتجات ومنصات تابعة لأطراف أخرى، مثل مزودي الحوسبة السحابية ومنصات التجارة الإلكترونية وبوابات الدفع والبوابات الحكومية والبرمجيات مفتوحة المصدر مثل ERPNext. وتُقدَّم هذه المنتجات من قِبل مالكيها وتخضع لشروطهم وتراخيصهم، ولا نتحكم فيها ولا نتحمل مسؤولية توافرها أو التغييرات عليها أو أدائها، مع التزامنا بالتعاون معك لمعالجة ما يؤثر منها في الخدمات التي نقدمها.

يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية جميع المعلومات التجارية والتقنية والمالية غير المعلنة التي يتلقاها من الطرف الآخر، وعدم استخدامها إلا لأغراض التعاقد، وحمايتها بقدر معقول من العناية على الأقل. ولا تسري هذه الالتزامات على المعلومات المتاحة للعموم أو التي تصبح كذلك دون تقصير من الطرف المتلقي، أو التي كانت معلومة له بصورة نظامية قبل الإفصاح، أو التي يلزم الإفصاح عنها نظامًا، وفي هذه الحالة يُشعر الطرفُ المتلقي الطرفَ الآخر متى جاز ذلك نظامًا. وتظل هذه الالتزامات سارية بعد انتهاء التعاقد.

يلتزم كل طرف بنظام حماية البيانات الشخصية والأنظمة الأخرى ذات العلاقة. وعندما نعالج بيانات شخصية نيابةً عنك، فإننا نعمل بصفتنا جهة معالجة، ووفق تعليماتك الموثقة وأحكام معالجة البيانات الواردة في اتفاقية الخدمة فقط. وتوضح سياسة الخصوصية الخاصة بنا كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية التي نكون جهة التحكم فيها.

• موادك: تحتفظ بجميع الحقوق في البيانات والأنظمة والمحتوى وغيرها من المواد التي تقدمها إلينا.
• موادنا: نحتفظ بجميع الحقوق في برمجياتنا وأدواتنا ونماذجنا ومنهجياتنا وخبراتنا القائمة مسبقًا، بما في ذلك أي تحسينات عامة عليها.
• المخرجات: تنتقل ملكية المخرجات المخصصة إليك عند سداد كامل الرسوم، ما لم تنص اتفاقية الخدمة على خلاف ذلك. وإذا تضمنت المخرجات شيئًا من موادنا، فإننا نمنحك ترخيصًا غير حصري ودائمًا لاستخدامها ضمن تلك المخرجات لأغراض أعمالك الداخلية.
• المكونات مفتوحة المصدر: تظل البرمجيات مفتوحة المصدر خاضعة لشروط تراخيصها.
• محتوى الموقع: النصوص والرسومات والشعارات وغيرها من محتوى موقعنا مملوكة لشمس سوليوشنز أو مرخصة لها، ولا يجوز استخدامها دون إذن كتابي مسبق منا.

نلتزم بتقديم خدماتنا بمهارة وعناية معقولتين، من خلال كوادر مؤهلة، ووفقًا لاتفاقية الخدمة وأفضل الممارسات المهنية.

وباستثناء ما تنص عليه هذه الشروط أو اتفاقية الخدمة صراحةً، وفي الحدود التي يجيزها النظام، يُقدَّم موقعنا ومحتواه "كما هو"، ولا نقدم أي ضمانات أخرى صريحة أو ضمنية، بما في ذلك ضمان عمل الموقع دون انقطاع أو أخطاء.

إلى أقصى حد يجيزه النظام المعمول به:

• لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن أي خسائر غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية، أو عن أي خسارة في الأرباح أو الإيرادات أو الأعمال أو السمعة التجارية أو البيانات، تنشأ عن هذه الشروط أو الخدمات أو تتصل بها؛
• لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية الناشئة عن أي تعاقد أو المتصلة به الرسومَ التي دفعتها بموجب اتفاقية الخدمة ذات العلاقة خلال الاثني عشر (12) شهرًا السابقة للواقعة المنشئة للمطالبة.

وليس في هذه الشروط ما يحد من أي مسؤولية أو يستبعدها إذا كان النظام المعمول به لا يجيز ذلك، بما في ذلك المسؤولية عن الاحتيال أو الإهمال الجسيم أو سوء السلوك المتعمد.

يجوز لأي من الطرفين إنهاء التعاقد وفقًا لاتفاقية الخدمة، أو بإشعار كتابي إذا أخل الطرف الآخر إخلالًا جوهريًا بالتزاماته ولم يعالج الإخلال خلال ثلاثين (30) يومًا من إشعاره به.

وعند الإنهاء، تلتزم بسداد مقابل الخدمات المقدمة والمصروفات المتكبدة حتى تاريخ الإنهاء، ويعيد كل طرف المعلومات السرية الخاصة بالطرف الآخر أو يتلفها، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ النظامية. وتظل الأحكام التي يُقصد بطبيعتها أن تستمر بعد الإنهاء سارية.

لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن أي تأخير أو إخفاق في التنفيذ ينتج عن ظروف خارجة عن سيطرته المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية أو الأوبئة أو الإجراءات الحكومية أو الحروب أو الاضطرابات المدنية أو الأعطال واسعة النطاق في الكهرباء أو الاتصالات أو البنية التحتية السحابية التابعة لأطراف أخرى. ويلتزم الطرف المتأثر بإشعار الطرف الآخر فورًا واتخاذ الخطوات المعقولة للحد من الأثر، ولا يؤثر ذلك في التزامات السداد عن الخدمات المقدمة.

تخضع هذه الشروط وأي اتفاقية خدمة لأنظمة المملكة العربية السعودية. ويسعى الطرفان أولًا إلى تسوية أي نزاع وديًا من خلال التفاوض بحسن نية، فإن تعذّرت تسويته خلال ثلاثين (30) يومًا، يُحال إلى المحاكم المختصة في مدينة الرياض بالمملكة العربية السعودية.

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر، وتُنشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تعديل تاريخ "آخر تحديث". ولا تؤثر التعديلات في اتفاقيات الخدمة الموقعة مسبقًا، ما لم يتفق الطرفان كتابيًا على خلاف ذلك.

• كامل الاتفاق: تشكّل هذه الشروط، مع اتفاقية الخدمة وسياسة الخصوصية، كامل الاتفاق بين الطرفين بشأن موضوعها.
• استقلالية الأحكام: إذا تبيّن أن أي حكم غير صحيح أو غير قابل للتنفيذ، تظل بقية الأحكام سارية ونافذة.
• التنازل: لا يجوز لك التنازل عن حقوقك أو التزاماتك أو نقلها دون موافقتنا الكتابية المسبقة.
• عدم التنازل عن الحقوق: لا يُعد عدم ممارسة أي حق أو التأخر في ممارسته تنازلًا عنه.
• اللغة: تُنشر هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية، وفي حال وجود أي تعارض بينهما، يُعتد بالنص العربي.

للاستفسار عن هذه الشروط، يُرجى التواصل معنا:

شمس سوليوشنز الدور الأول، مكتب ب-19، 8045 طريق الملك فهد، حي عتيقة، الرياض 12671، المملكة العربية السعودية البريد الإلكتروني: info@shamss.io الهاتف: ‎+966 50 396 1052